新泰市西张庄镇：“124+”调解新路径 让群众解忧更暖心、维权更顺畅

　　通讯员 安新明 段现玲

　　2025年，新泰市西张庄镇在深化基层治理实践中，聚焦劳动争议调解工作，对原有“124”工作法进行系统升级与创新实践，不仅有效提升了调解效能，更让广大群众在纠纷化解中切实感受到便捷、公正与温度。一年来，共受理劳动争议案件105件，调解成功率达85%以上，提供各类咨询与服务超过800人次，成为守护群众合法权益、促进区域和谐稳定的坚实力量。

　　深化品牌建设，让群众信赖更有依托。西张庄镇坚持以“清澄调解”品牌建设为抓手，将“清风化雨守初心，澄明处事护民利”理念落到实处。通过升级“清澄调解工作室”，完善“一案一档、全程跟进”制度，让每一起纠纷的调解过程清晰可查，保障了当事人的知情权与监督权。针对劳动争议复杂化趋势，创新引入“调解+仲裁+法律援助”协同模式，特邀市级仲裁专家定期“坐诊”，合力破解疑难案件，为群众提供了“一站式”专业解纷服务，避免了多方奔波之苦，切实将矛盾化解在基层。

　　打造一站式阵地，让群众求助更近更快。该镇投入资金对调解工作室进行功能拓展，新增心理咨询、多元调解、普法宣传等专业功能区，并配备智能调解系统与远程视频设备，满足群众多样化需求。创新设立的“流动调解驿站”深入重点企业与工业园区，将调解服务送至一线，全年通过驿站快速化解纠纷41起，平均响应时间缩短至24小时，让劳动者，尤其是农民工群体，能够“足不出厂（村）”就近高效维权，极大降低了维权成本。

　　强化双重赋能，让群众获得感更加充实。在队伍建设方面，镇调解“人才库”不断扩充，专业化比例显著提升。建立“专家带徒”培养模式，开展专题培训与异地交流，重点增强应对新型就业形态争议的能力，确保群众遇到的各类新型纠纷都能得到专业处理。

　　在普法宣传方面，开展“送法进企”“案例微课堂”等精准普法活动，覆盖企业68家，举办各类宣传活动20余场，发放宣传材料3000余份，普法受众超5000余人次。这些活动有效提升了劳动者和企业管理人员的法律意识，帮助劳动者提前识别风险、依法维权，从源头上减少了权益受损的可能。

　　推动四个到位，让群众满意成为标尺。联动到位。健全镇、村、企三级调解网络，设立村级与企业联络员，形成纠纷收集、分流、处置、反馈闭环，确保群众诉求有人接、有人管、有回音。全年成功化解跨领域纠纷19起。预警到位。建立重点行业用工监测机制，开展季度排查与“用工体检”，提前介入风险隐患15起，从源头预防纠纷发生，保护劳动者免受潜在侵害。化解到位。推行“周六不打烊+夜间调解”弹性服务，解决了务工人员“上班没空办、请假成本高”的实际困难；对简易纠纷实行快调速办，全年快速化解纠纷26件；建立协议履行跟踪机制，确保调解成果100%落实，让群众拿到手里的协议真正“兑现”。导向到位。将“群众满意度”作为工作改进的“指挥棒”，及时收集群众意见建议，并据此持续优化服务流程与工作方法，真正把“群众满不满意”作为衡量工作成效的根本标准，推动服务质量不断提升。

　　通过“124”工作法的升级实践，西张庄镇不仅构建了劳动争议综合治理新格局，更让广大群众在每一起纠纷调解中感受到了公平正义与便捷高效。下一步，该镇将继续探索“数字调解”等新型服务模式，进一步提升服务群众的精准度和温暖度，持续筑牢和谐劳动关系的根基。

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